作为一名导购，一定时常会遇到这样的情况：顾客在店内试穿了两三套衣服，试完后却没有任何表情，让人猜不透满意还是不满意。然后没多久，顾客就放下衣服，什么都不说的走了。

　　顾客心理透析

　　顾客可以连着试几套衣服，就说明她是在用心挑选。既然有购买需求，却又一言不发的离开肯定是有原因的。是衣服上身效果不满意，还是店里服务让顾客感到不舒适呢。

　　销售人员最重要的工作就是主动向顾客求救，把问题找出来。只要销售人员坦诚礼貌的和顾客沟通，顾客会乐意说出自己的感受。只有找到顾客纠结所在，才能采取相应方法来应对。

　　应该这么做

　　方法一：“美女，您刚刚试的那一套挺合身的，是哪里不太适合吗？”产品试探法，以顾客试穿过或者店里其他服装来引导顾客说出问题。

　　方法二：“美女，您等一下。今天是我们店庆，我们特别准备了一些小礼品，这是送您的一个卡通小挂件。您刚刚试了三套衣服都不满意吗？看您眼光非常独特，不知道喜欢哪种款式的呢？”

　　运用赠品法，店里可以常备一些小礼品，用这些小礼品来接近顾客，赢得好感。然后再让顾客说出真实想法。

　　方法三：“美女，刚刚看您很用心的在挑服装，又匆匆忙忙要走。您是不喜欢这几种款式吗。”

　　运用求教法，向顾客请教。这种方式顾客不常遇见，因此会觉得比较特别，而且感觉很受尊重，一般会直接说出自己想法的。

　　可能犯的错误

　　错误应对一：“试了这么久，您都不喜欢吗？”有埋怨顾客的意思。

　　错误应对二：“您到底喜欢什么样的呢，说出来，我给你找啊。”激发不起顾客的兴趣，很可能得到顾客消极的回答。

　　错误应对三：“喜不喜欢好歹说句话嘛!”这样很容易把顾客惹恼，容易引起争执。

　　应牢记的技巧

　　不轻易放走一个顾客，充分挖掘顾客的价值，能走进服装店的顾客，明确的目标就是买衣服，因此，每一位顾客都是有价值的，顾客的价值通常表现为以下三种：

　　01、采取购买行动：直接贡献营业额的顾客；

　　02、提出意见与建议：发现店面问题，提出改进意见的顾客；

　　03、留下好感与信任：为下一次销售做铺垫。

　　销售人员的原则就是不轻易放走一个顾客。这并不是说应该对顾客死缠烂打，而是指一定要把每一个顾客的价值挖掘出来。

　　要么顾客买了东西，增加了营业额；要么顾客告诉了我，为什么不买，让我可以从中发现问题，不断改善。或者我给顾客留下好感，让顾客下一次选购时***时间想起我。

　　销售人员不仅要勇于向顾客销售服装，更要勇于向顾客请教，通过解读顾客思想的方式，销售人员才能得到快速进步。