细节，决定成败

　　据调查好多童装店经营者都说现在童装生意越来越难做。其实不是生意越来越难做，而是我们大部分人在童装店的经营管理过程中，没有注重抓好每一个细节，就算有抓细节也是没有坚持做好每一个细节。细节决定成败，小编就来告诉你童装经营有哪些细节你必须掌握吧。

　　微笑

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　　顾客希望看到店员发自内心地微笑，而不是敷衍的笑容。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有店主对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。所以刚开店时候老板就要以身作则带好店员，直到店员习惯为止。

　　专业

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　　在童装店的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。比如：看到一个小孩就能说出穿的号码;再例如，选择一件单品就能搭配一种风格。

　　随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。这就需要建立专业知识培训标准，小马嘟嘟总部也会每天对店员培训童装专业知识，面料、色彩搭配知识等等。

　　适当

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　　每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。如果一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临，因此，适可而止也很重要。

　　保障

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　　购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望，其次，不管顾客买不买商品，都要提供一以贯之的服务。不能因未达成购买，而态度发生转变。

　　服务

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　　流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在***位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决店铺内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条!

　　工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到***点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感，真诚是解决问题的根本态度，把顾客放在***位，一切都将迎刃而解!